Microsoft Nagyvállalati Támogatás

Nyertes Ajánlattevő (Vállalkozó) feladata Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatal (Megrendelő) részére 11 hónapon keresztül az alábbi Microsoft szolgáltatások biztosítása:
Technológiai támogatás
• 24/7 elérhető támogatás minden Microsoft-termékhez:
o Kritikus eset (éles rendszer teljes leállását okozza, az üzletmenetet nem lehet érdemben folytatni)
.….. perc Azure technológia esetén,
….... perc más termékekhez
•
o B kategóriás eset (súlyos szolgáltatáscsökkenést okoz, de a működés korlátozott mértékben folytatható): maximum 2 óra
o C kategóriás eset (olyan hibák, amelyek nem okoznak szolgáltatáskiesést
o ): maximum 4 óra
• Telefonos tanácsadás: korlátlan telefonos tanácsadás a Microsoft dedikált szakértőitől (max. 6 óra/incidens)
Proaktív szolgáltatások
• Dedikált kapcsolattartó: a Microsoft erőforrásait átfogóan ismerő dedikált ügyfélkapcsolati menedzser (CSM), aki segít a stratégiai célok elérésében.
• Környezetfelügyelet (Health Checks): igény szerinti állapotfelmérések szakértői támogatással és ajánlásokkal a környezet stabilitásának biztosítására.
• Technológiai tudástár: igény szerinti hozzáférés online tananyagtárhoz, webcastokhoz, workshopokhoz és online laborokhoz.
Szolgáltatási portál (Services Hub)
• Incidenskezelés, tudásbázis, szolgáltatáskatalógus.
• Teljesítménymutatók és riportok.
Többplatformos lefedettség
• On-premises, hibrid és felhőalapú környezetek támogatása.
• Több földrajzi régióra kiterjedő támogatás.
Kiegészítő szolgáltatások
Kibővített megoldások
• Architektúra-áttekintések és támogatás nyújtása AI projektek tervezésében, fejlesztésében, tesztelésében és bevezetésében
• Migrációs és üzembe helyezési tanácsadás.
• Biztonsági és megfelelőségi auditok.
Többországos támogatás
• Globális lefedettség, lokalizált támogatással.
• Többnyelvű ügyfélszolgálat.
• Regionális támogatási csapatok.
Részletesen a Műszaki leírásban és szerződéstervezetben.

Hivatal

https://ekr.gov.hu/eljarastar/eljaras/EKR002379812025