Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatala (továbbiakban: Megrendelő) a teljesítés helyén működő SAMO alapú Központi Ingatlan-nyilvántartási Rendszer (KIR) (a továbbiakban: rendszer) támogatását kívánja biztosítani.
Teljesítés helye: Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatal - 1052 Budapest, Városház utca 9-11.
Felhasználók létszáma: 40-50 fő.
Vállalkozó feladata a rendszer támogatása a jelen Műszaki leírás I. és II. pontja szerint.
I. Tanácsadási és oktatási szolgáltatás
Vállalkozó a tanácsadási és oktatási szolgáltatás keretén belül köteles:
1) Tanácsadás nyújtására:
- a hardver és szoftver infrastruktúrához kapcsolódóan,
- a rendszerparaméterek felállításához/módosításához. 2) A rendszer felhasználóinak oktatására. Az oktatást a Megrendelő által írásban küldött értesítés kézhezvételéről számított 1 munkanapon belül Vállalkozó visszaigazolja, és
Megrendelővel történt egyeztetés alapján a visszaigazolás megküldésétől számított 10munkanapon belül megtartja. Vállalkozó a fenti szolgáltatásokat összesen havonta maximum 8 órányi terjedelemben biztosítja.
II. Felhasználók támogatása és rendszertámogatás
Vállalkozó a felhasználók támogatása keretében köteles:
1) Hibákkal kapcsolatos kérdések fogadására és kezelésére
2) A hibajegyekkel kapcsolatos egyeztetéseken való részvételre
3) Az Ajánlatkérői hibabejelentések fogadására, a hibajavítás megkezdésére, ezt követően átmeneti vagy végleges megoldás nyújtására
4) Alapszintű (a rendszert érintő) segítséget igénylő kérdések megválaszolására, a felhasználás során felmerülő problémák elhárítására
5) Az alkalmazás részegységeinek kezelésére (indítás, leállítás, újraindítás), a lehetséges megoldási javaslatok összegyűjtésére
6) Kapcsolat tartására a felhasználóval személyesen/levélben (e-mailben) / telefonon 7) A felhasználói profilok kezelésének támogatására
8) Hozzáférési jogosultságok kezelésére (felhasználó felvétele, módosítása és törlése; csoporttagságok jogosultságainak felvétele, módosítása és törlése, jelszó újragenerálás)
9) Frissítések biztosítására, valamint azok fenntartására és a kapcsolódó dokumentáció frissítésére
10) Verzióváltások (update vagy upgrade) előkészítésére és felügyeletére
11) Ad hoc riportok/statisztikák készítése: eseti lekérdezések és kimutatások
A hibaelhárítást a Vállalkozó köteles akként végezni, hogy megtesz minden ésszerű és gazdaságilag észszerűen szükséges lépést a hiba kijavítása érdekében.
Vállalkozó a rendszertámogatás keretében köteles: közreműködni a rendszert érintő biztonsági esemény kivizsgálásában és elhárításában. Vállalkozó a fenti szolgáltatásokat heti 5 napon, hivatali munkaidőben (hétfő-csütörtök
08:00-16:30, péntek 08:00-14:00), rendelkezésre állással biztosítja.
III. A hibabejelentés rendje
Megrendelő a hibabejelentést írásban (Vállalkozó HelpDesk rendszerén) teszi meg. Vállalkozó a HelpDesk rendszere folyamatos működését biztosítja. Kritikus kategóriájú hiba esetén Megrendelő azt telefonon is jelezheti Vállalkozó felé. Telefonos bejelentés esetén Megrendelő azt köteles 4 órán belül írásban is megtenni Vállalkozó felé.
IV. Támogatás távoli munkavégzéssel
A rendszer használata során felmerülhetnek a fenti, rendszeresen nyújtott szolgáltatások igénybevételén túl magas szintű informatikai ismereteket követelő rendszermérnöki szolgáltatások iránti igények, melyek az általánydíjas szolgáltatásoknak nem képezik részét és az elvégzésükhöz nem szükséges helyszíni jelenlét, azokat távoli eléréssel is meg lehet valósítani. Ennek maximalizált mértéke jelen szerződés időtartamára 500 munkaóra, melyet Megrendelő eseti megrendelések formájában vesz igénybe a vállalkozói visszaigazolás alapján. Ezek különösen a következők lehetnek:
o meglévő adatbázis struktúra módosítása: intézményi működési változásból eredően új adatbázisok létrehozása, paraméterezés,
o új mezők fejlesztése, meglévő módosítása egyedi igény alapján,
o Ingatlan partnerrel menüpont újradefiniálása,
o Ingatlan létrehozásakor partner felvétel biztosítása,
o Listapanel kiegészítései,
o Gemini interfésszel kapcsolatos feladatok,
Részletesen a Műszaki leírás és a szerződéstervezet szerint.