Fővárosi Állat- és Növénykert közönségkapcsolati osztályvezető álláspályázatot hirdet

A Közönségkapcsolati Osztály kiemelt feladata az állatkert látogatói élményének magas szintű biztosítása és folyamatos fejlesztése, valamint a látogatók kényelmét, biztonságát és tájékoztatását szolgáló feladatok ellátása, ezen belül különösen:
- az osztály vezetése, munkatársak irányítása
- látogatók szakszerű tájékoztatása
- a látogatók részére általános információ nyújtása az állatkert szolgáltatásairól és létesítményeiről
- beérkező telefonhívások kezelésének irányítása, meghatározása
- a látogatói közösségi terek, valamint a vendégkomfortot szolgáló helyiségek rendszeres ellenőrzése
- a baba–mama szoba állapotának, tisztaságának és felszereltségének ellenőrzése
- a látogatói mosdók folyamatos ellenőrzése, az esetleges hibák, hiányosságok jelzése az illetékes szervezeti egység felé
- a látogatók számára biztosított kerekesszékek állapotának, rendelkezésre állásának és használhatóságának ellenőrzése
- a csomagmegőrzési szolgáltatás működtetésének felügyelete, valamint a látogatók tájékoztatása annak igénybevételéről
- a látogatók által elejtett vagy elérhetetlen helyre beesett tárgyak visszaszerzésének koordinálása az illetékes szakterületekkel együttműködésben
- helyszíni panaszkezelés és konfliktuskezelés ellátása
- közreműködés a látogatói problémák gyors és szakszerű megoldásában
- panaszos levelek megválaszolása
- a látogatói visszajelzések figyelemmel kísérése, valamint fejlesztési javaslatok megfogalmazása a látogatói élmény javítása érdekében
- statisztikák és látogatói visszajelzések elemzése, elégedettségi felmérések, látogatói szokások vizsgálata
- szükség esetén az elsősegélynyújtás, mentők értesítése, az elsősegély csomagban lévő készletek folyamatos feltöltése
- baleseti jegyzőkönyv felvétele
- hangosbemondó kezelésének felügyelete: a napi lista szerint, illetve a rendezvények alkalmával extra időpontokban, továbbá szükség esetén látogatói vészhelyzetekben (pl. elveszett/talált gyerek stb.)
- együttműködés az állatkert egyéb szervezeti egységeivel a magas színvonalú látogatói kiszolgálás biztosítása érdekében
- a feladatok ellátása megszakításnélküli munkarendben történik, különös tekintettel a hétvégi és munkaszüneti napokra.

Jogállásból fakadó jogszabályi követelmények:
• Büntetlen előélet
• Cselekvőképesség
• Magyar állampolgárság
• Erkölcsi bizonyítvány

Elvárt végzettség/képesítés:
• Felsőfokú végzettség

Elvárt vezetői tapasztalat időtartama (év): 3

Egyéb pályázati feltétel meghatározása:
• Angol középfokú nyelvvizsga
• Legalább 3 éves szakmai tapasztalat
• Legalább 3 éves vezetői gyakorlat 

• Kulturális intézményben szerzett tapasztalat
• Front Office-ban és/vagy ügyfélszolgálaton szerzett releváns tapasztalat
• Közszférában felmutatható tapasztalat
• Felelősségteljes, önálló munkavégzés
• Megoldásközpontú, pragmatikus és proaktív hozzáállás, problémamegoldó képesség
• Képesség csapatban történő munkavégzésre
• Magas szintű stressztűrő és adminisztrációs készség
• Kiváló szintű kommunikációs és kapcsolatteremtő készség

• Végzettséget/képzettséget igazoló okirat(ok) másolata
• Részletes szakmai önéletrajz